青神医保：优化适老服务 守护“银龄”健康

青神县医保局聚焦老年参保群众“急难愁盼”，以“传统服务不褪色、智慧服务更贴心”为导向，打出适老化服务组合拳，让医保服务既有速度更有温度。

智慧赋能“轻松办”。优化服务大厅分区，打造“一站式”平台，引入智能叫号系统、自助终端，实现“一窗通办”。拓展线上渠道，34项高频业务“网上办”“掌上办”，线上可办率100%。深化医保信息化建设，指导县人民医院、县中医医院、乡镇卫生院推行“刷脸”挂号结算，简化办事流程，减少排队时间，进一步提升老年群体就医体验感、友好度。

温情护航“贴心办”。服务大厅保留人工窗口全流程服务，针对老年人智能操作难题，提供大字版办事指南、医保政策手册以及老花镜、放大镜等用品，配备专职引导员，为老年人提供“一对一”咨询、帮办服务。针对卧床、残疾等特殊群体，开展“敲门行动”，依托村“两委”干部、家庭医生团队等，提供政策宣传、缴费指导、帮办代办等服务，提高医保政策知晓度和覆盖面。

服务下沉“就近办”。建设“医保+医院”便民服务站，下沉经办事项至医疗机构窗口和乡镇便民服务窗口，58个村（社区）设代办点，16项业务可在村（社区）办理，42个银行网点设咨询缴费台，实现老年群众“就近办”“家门口办”。2025年，村级服务点开展宣传活动10场次，覆盖超5000人次，办理业务28件。