《信访工作条例》正式实施至今已一年有余，通过这一年多的工作实践，我们深刻感知到信访制度就像一座连心桥，一边连着党委政府，一边连着父老乡亲，搭好这座“连心桥”，坚持人民至上，做到为民解忧，持续塑造“西山人.正气魂”的社会治理印象，便是我们革命老区乡镇干部义不容辞的责任。
回顾一年多的信访故事，信访人“木某”的变化，见证着新时代乡镇信访工作的新变化。
“43封”信访件，要不要“息事宁人”？
年近耄耋的木某，年轻时曾当过乡村教师，和老伴在乡下独居的他随着年龄的增长性格愈发古怪，时常发生田边地角的矛盾纠纷，有理无理都要闹三分，写信上访、投诉干部更是家常便饭....因为难缠，干部群众都不喜欢跟木某扯上关系。
坏事不经念，木某与邻居贺某本就关系不和睦，2022年3月，木某因在自家院子里摔了一跤，便认为是邻居老贺家竹林影响了自家风水，导致院子里的露水干的太慢而让自己滑倒，便要求村干部砍掉对方竹林还要索要贺家赔偿！这样的诉求，让村组干部都很无语，向木某解释多次也不见效果，最终组织的协调自然也以失败告终。随后木某便开始到镇走访，要求镇上执法砍掉贺家竹林，且完全不听任何劝导意见，反而认为“民有所呼”，政府“不响应”就是不作为，于是“砍竹子的诉求”又新增了“控诉干部不作为”。在历经司法、综治、教育、心理等力量沟通尝试后，木某依然如旧，而且坚决不走诉讼途径，比较闲的木某，便以平均2天一封的信访件频率，反复给县委、县政府、人大、纪委、司法等寄送诉求件。
木某信访反映的内容虽不在理，但不断的叨扰确实让人头疼。要不要像曾经一样想法子，给木某点甜头“息事宁人”算了，一度成为了让经办人犹豫不决的念头。
“三场”联席会，坚决守住“公平正义”
（木某案在信访联席会上第一次讨论）
时间来到6月，在《信访工作条例》正式实行一个月后，我镇也建立起了信访工作联席会议制度，书记、镇长担任联席会召集人，统筹全镇力量，自此乡镇信访工作在镇级层面有了最硬气的支撑。
于是木某案便成为了镇第一次信访工作联席会的议题之一，坚守“公平正义”决不能用老办法“息事宁人”成为了化解该案的坚定方向。木某案的本质是邻里纠纷，根源其实是木家家庭不和，因木某性格顽固，子女都不愿跟木某多接触，于是子女都不愿意回家，而不被子女接纳的木某便更加偏激便。突破木某子女应是解决问题的关键，在多方努力下，其子女参与了对木某的劝说，眼看木某已答应放弃，但很快木某又变卦了。在这样的反复中，第二次、第三次信访工作联席会召开，研判木某子女这一关键并未“竭尽全力”，化解矛盾，还要用点新招。
伴随着以政府名义印发的《遵法提醒告知书》《调解失败告知书》送到木某及其子女手中，木某也感知镇村不可能在其缠访下“屈服”，木某进退两难，只有听从建议前往法院申请上诉。此事正中施压木某子女的意图，木家子女在得知木某要提起诉讼后，意识到诉讼木家败诉概率极大，且将再度引起邻里关系恶化，又丢名又丢利，于是主动联系了镇信访办，求支招。
7月在镇信访办的撮合下，木家子女纷纷承诺常回家看看，并主动登门拜访贺家化解纷争，受木家子女的主动影响，贺家不计前嫌，原谅了木家并主动砍伐了竹林，木某在子女的努力下也主动向贺家道歉，自此两家恢复了良好的邻里关系。
有党委政府的坚强支撑，历经近4个月、信访达43件次的木某缠访案化解，守住了“公平正义”。在一次回访中，木某对信访办干部说道“没想到你们比我更犟，但你们犟的硬气、犟的正气、犟的让我服气！”
不做虚功，才能畅通“连心桥”
木某的案例，只是我们基层信访工作中的一个缩影。近年来，西龙镇坚持以人民至上的服务理念，认真收集分析基层服务需求，探索市域社会治理新模式，有针对性地在镇级层面统筹综治、司法、派出所、综合执法力量，推行矛盾纠纷多元化解，实现群众烦心事一站式解决。并在中心村开办“有四说事”工作室，约定每周四安排法律顾问、综治干部等懂法干部到场坐班，实现送法上门，有针对性地弥补了群众法律咨询服务的短板，并解决了个别群众不想让村组干部听的“心里话”的倾听诉求。在“有四说事”工作室近半年的运行中，很多像木某般不懂法的“犟人”也得益于家门口“有四说事”的普法服务，转换成了法律“明白人”，大量矛盾纠纷隐患被化解在无形，据统计同期到县到市信访发生率较去年下降超80%。
时代是出卷人，我们是答卷人。在信访工作的道路上，我们要学懂弄通《信访工作条例》，坚守好公平正义，才能更好维护好这座通往群众心里的“连心桥”。
川公网安备 51142502000103号