郑建明、杨建新、孙丽芬、彭兴湄代表：
你提出的《关于自来水缴费便利性及滞纳金免除的建议》（第15号建议）已收悉，衷心感谢您心系群众民生，提出务实、有价值的建议。收到建议后，我单位高度重视，立即组织青神川环水务有限公司进行专题研究，现将建议相关事项答复如下：
一、自来水缴费基本情况
经调查，当前我县自来水缴费渠道分为线下渠道、线上渠道和银行代扣三种。线下缴纳渠道（现金缴费）可以持缴费卡至青神县党务政务中心青神川环水务有限公司收费窗口办理缴纳；或者持缴费卡、身份证及银行卡，前往青神县农商银行各网点柜台缴纳。线上缴纳渠道可以通过微信缴费、支付宝缴费、农商银行APP缴费三种方式。微信缴费需关注“青神川环水务有限公司”微信服务号，绑定缴费卡后完成缴费；或者在微信“生活缴费”功能中，选择“青神川环水务有限公司”，输入收费号进行缴费。支付宝缴费需在支付宝“生活缴费”页面，选择“青神川环水务有限公司”，输入收费号完成缴费。农商银行APP缴费需通过四川农商银行APP，按照操作指引完成缴费。银行代扣需携带水费缴费卡、身份证及农商行（原农村信用社）银行卡，到农商行（原农村信用社）各网点签订三方代扣协议，办理水费代扣业务。
二、下一步工作举措
结合代表提出的建议，针对我县农村老年群体普遍存在智能设备操作困难、视力不佳、文化程度有限、收入不稳定等现实难题，我局聚焦缴费便民化、违约金管理人性化双向发力，精准优化乡村供水服务：一是构建多渠道欠费提醒机制。兼顾农村老人使用习惯，除线上短信推送外，同步安排乡镇、村社网格员入户上门告知水费账单、欠费提醒，面对面讲解缴费时限，消除因信息接收不畅产生的逾期欠费问题。二是拓宽乡村线下代缴渠道。推动青神川环水务与各乡镇邮储银行网点签订水费三方代扣协议，为农村群众开通银行自动扣费服务；联动各村村委会便民服务点设立水费代办窗口，常态化提供现金代缴、账单代查服务，补齐农村线下缴费服务短板。三是实行农村老年群体水费弹性政策。对家庭困难、常年无力按时缴费的农村老年人，落实违约金减免、降收政策；灵活拉长年度缴费周期，减轻一次性缴费压力，从源头减少逾期欠费。
三、建立长效保障机制
一是常态化推行农村老年群众长效缓缴服务。面向农村老年人统一开放水费长效缓缴签约通道，用户签订服务协议后，每月水费可延后60日缴纳，协议有效期1年，到期可免费续办；缓缴期间不计收水费违约金、不启动停水处置。低保、特困供养人员、重度残疾人、孤寡老人等重点特殊群体可优先办理，实行协议自动续期优待。二是规范违约金差异化减免制度。系统梳理水表故障、通知遗漏、特殊困难、短期遗忘等各类可减免违约金情形，精简申请材料、压缩审批流程，将减免标准、办理渠道、所需材料在供水营业厅、官方公众号全面公示，做到政策透明、应免尽免。三是健全长效管理台账。建立长效缓缴用户专属档案，每月提前推送水费提醒；对恶意长期拖欠、多次超出缓缴期限拒不缴费的用户，依规终止缓缴资格，按规定计收水费违约金，平衡民生服务与供水企业正常运营。
青神县水利局
2026年7月15日
（联系人：帅鹿麟；联系电话：15883313731）
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