宜家家居列名于全球最有价值品牌第四十四名，居百事可乐等知名品牌之前。究竟这个来自瑞典的家具业者，有什么不同凡响的成功秘诀？

向来标榜高贵不贵的欧洲品牌宜家家居（IKEA），足迹遍布32个国家，设有175个据点，是全球最大的家具业者。在美国虽然排名第七，却是成长最快的业者。2001年成长率高达25.5%，远远超过美国家具业的平均水平1.9%。

行销研究公司（Interbrand）近日更将宜家家居列名于全球最有价值品牌的第44名，居百事可乐、哈雷摩托车与苹果电脑等知名品牌之前。究竟，这个来自瑞典的家具业者，有什么不同凡响的成功秘诀？

　　 “高品质，低价位”，可说是宜家家居一个简单、外人却极难复制的策略。宜家家居价位平均低于对手30%到50%之间。宜家家居的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。根据《Bbsiness2.0》杂志的分析，它达成这个目标的背后，仰赖的是特殊的设计、生产与配销流程。

　■第一步：选择价格。　一般来说，制造商生产产品的流程都是先设计产品，然后针对某个价值来制造产品。但是，对宜家家居而言，价格却是在产品还未设计之前就由产品发展人员先决定。宜家家居专门设立了一个产品策略委员会，由他们负责观察消费者生活趋势的变化，然后根据变化，为宜家家居的产品结构列出优先顺序，确定价格后才正式生产产品。

　　譬如，最近“宜家”产品策略委员会就观察到，厨房的角色有逐渐被拿来作客厅社交与休闲等功能的走向。这表明现在的厨房更要追求舒适与清洁，于是产品发展人员卡尔森就根据这一产品指示，透过价格矩阵（price matrix）来找出产品的缺口，为新产品制定价格。
    卡尔森用井字号就能为新产品订出样式与价格。宜家家居产品的价格基本上分为高、中、低三个价位；样式分为北欧式、现代、乡村与新瑞典等四种。在寻找市场机会上，卡尔森将现有商品列于矩阵中，找出商品缺口。结果发现，宜家家居已有许多高价位商品，但是适合套房使用的厨房用品则付之阙如。和对手的价格进行对比之后，卡尔森把对手的定价降低了30～50%作为自己产品的价格，新商品的价格就在“宜家”产生了。

■第二步：选择制造商。
　　宜家家居创立于1943年，到了1960年，由于其低价策略相当成功，引起其他对手不满，对手威胁瑞典境内制造商不准再提供商品给宜家家居。“宜家”被迫向外寻找其他制造商，这样反倒有助于宜家家居实现低价格、高效率的策略目标。目前，“宜家”在55个国家有超过2000个供应商。

　　“宜家”全球采购的目的之一就是降低成本并保持产品的低价格。“宜家”的供应商提供的产品针对“宜家全球”而并不是某个特定的区域，也就是说，“宜家”要求供应商提供的是具有国际化和标准化的产品，在各国销售的是具有统一质量和款式的“宜家”产品。目前，“宜家”在中国的采购占其全球总采购量的14%，中国已成为宜家家居最大的采购国。

　　“宜家”为了不断维持成本优势，便在众多供应商之间创造竞争。举例来说，宜家家居将新商品的目标成本与基本产品特性公布出来，供应商就依据这样的条件，规划出成本、使用材料与工人技术等最能符合“宜家”需要的组合，然后“宜家”再从中挑出最好的设计以确定供应商。

　　而创造竞争的秘诀则在庞大数量的订单，凡是被选中的供应商，宜家家居一定保证给它大笔的订单，供应商因此能够发挥高效能的作用。

■第三步：产品设计。

　　有了价格与供应商，宜家家居同样在内部设计上创造竞争。它会先公布新产品的价格、功能、材料与制造商的能力，让内部9位设计师及外部80位自由设计师进行产品设计，最后再选出最好的设计。

　　多功能向来是“宜家”的设计核心。它希望设计师设计出来的产品都能利用最有限的空间，发挥最大的效能，就像瑞士军刀一样。譬如，它的橱柜就设计成不仅可以直放，也可以平放。

　　但是产品外观与功能也只是“宜家”的设计精神之一，其设计师同样得考虑低价策略，分析如何才能达到最低成本的制造技术与材料成本。举例来说，“宜家”便首创在纤维板上上漆的技术，这种做法向来适用于比较低价产品的低伸缩表面材料上。另外，其厨房用品Varde就结合了五种材料，最贵的材料用于外部雕刻，抽屉内部则采用最便宜的材料，节省下来的成本则用于高品质铰链与把手，如此不仅保证了产品的低价要求，也使得产品具有了高贵的品质。

■第四步：包装。宜家家居是第一家提出“扁平”概念的家具业者。“扁平”同样符合节省成本的目标。拆解开来的扁平包装家具。可以让货柜一次载运更多的产品，大幅降低运输成本。宜家家居评估过，如果产品组装后运送，可能需要六倍扁平包装所需的空间。

为了“扁平”的概念，让货盘能够装最多数量的咖啡杯，宜家家居将杯子重新设计了三次。去年，它将咖啡杯高度设计得短一点，并换上心得杯子握把，结果本来只能装864只杯子的货盘，竟能容纳2004只。一个杯子维持原售价50美分，但是运输成本降低了60%，一年有2500万个销售量，省下的成本非常可观。

■第五步：销售。为了降低成本，宜家家居采行了许多业者不会采用的销售方式。它没有销售人员，同时要求顾客自行组装产品，所以省掉很多人员成本。宜家家居为了不增加额外的运费，所以不提供送货服务，因为并未花心思设计网站，顾客自然无法透过网站完成交易。

尽管如此，你进入宜家家居的卖场选择家具，便会感受到它的用心。譬如，它提供脱育服务，让顾客逛街无后顾之忧。另外，它的动线设计也以实际的家庭模型为主，展现和乐的家庭气氛。

宜家家居的做法，显示要成功执行“高贵不贵”策略，背后需要一个完整的配套。